En Hosting Andorra queremos que estés 100% satisfecho con nuestros servicios. Esta política describe en qué casos podemos reembolsar el pago de un servicio.
Los servicios de alojamiento web compartido (Hosting Bronze, Silver y Gold) tienen un período de garantía de 30 días desde la activación. Si durante esos 30 días el servicio no cumple tus expectativas, puedes solicitar el reembolso íntegro abriendo un ticket en nuestra zona de clientes.
Quedan excluidos del período de garantía los siguientes servicios: registros y renovaciones de dominio (incluyendo .ad y otros TLDs), certificados SSL, licencias de software de terceros (Plesk, cPanel, etc.), servicios de migración, configuración personalizada y cualquier servicio prestado bajo presupuesto a medida.
Los servidores virtuales (VPS) y servidores dedicados no tienen período de garantía general debido al coste variable de aprovisionamiento y a la naturaleza personalizada del servicio. Los reembolsos se valorarán caso por caso en función de la incidencia.
Para solicitar un reembolso, debes abrir un ticket en el departamento de facturación indicando el número de servicio y el motivo. Trataremos la solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Una vez aprobada, el importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado originalmente, en un plazo de hasta 14 días.
Puedes cancelar la renovación automática de un servicio en cualquier momento desde la zona de clientes. Los pagos ya realizados por períodos en curso no son reembolsables fuera del período de garantía descrito en la sección 1.
Si no estás de acuerdo con la resolución aplicada a tu caso, puedes escalar la solicitud a nuestro equipo directivo enviando un mensaje a info@bdrinformatica.com. Cualquier disputa se regirá por la legislación andorrana.
Contáctanos si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones. Centro de Ayuda
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